Politique de Confidentialité

Article 1 — Introduction

LeaderCall SARL, en tant que responsable du traitement, s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site web et de ses services. La présente politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du site internet et des services de LeaderCall.

Nous nous conformons à la loi organique tunisienne n°2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données personnelles, ainsi qu'au RGPD (Règlement UE 2016/679) pour les traitements concernant des résidents de l'Union Européenne.

Article 2 — Données Personnelles Collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

Nous ne collectons pas de données sensibles (origines raciales, données de santé, opinions politiques, etc.) et ne commercialisons jamais vos données à des tiers.

Article 3 — Finalités du Traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes de contact et de devis : répondre à vos questions et vous proposer des solutions adaptées
• Exécution des services contractuels : gérer et exécuter les prestations convenues
• Communication commerciale : vous informer de nos services et actualités (uniquement avec votre consentement)
• Amélioration du site : analyser l'utilisation du site pour en améliorer le contenu et les fonctionnalités
• Obligations légales : respecter nos obligations légales, fiscales et comptables
• Sécurité : détecter et prévenir les activités frauduleuses

Article 4 — Base Légale du Traitement

Article 5 — Durée de Conservation

• Demandes de contact : 3 ans à compter du dernier contact
• Données contractuelles : durée du contrat + 5 ans (prescription légale)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Données marketing : jusqu'à retrait du consentement ou 3 ans d'inactivité
• Données de facturation : 10 ans (obligations comptables)

Article 6 — Destinataires des Données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Notre personnel interne : uniquement les collaborateurs qui ont besoin d'y accéder dans le cadre de leurs fonctions
• Prestataires techniques : hébergeur, CRM, outils d'analyse (sous contrat de sous-traitance avec obligations RGPD)
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Tout prestataire accédant à vos données est soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité.

Article 7 — Transferts Internationaux

Les données sont hébergées en France (Union Européenne). En cas de transfert vers des pays tiers, nous nous assurons de la mise en place de garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou décision d'adéquation).

Article 8 — Vos Droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer vos droits, contactez notre DPO : dpo@l-call.com. Délai de réponse : 1 mois maximum.

Article 9 — Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :

• Connexions chiffrées (SSL/TLS) sur l'ensemble du site
• Accès aux données restreint par authentification forte
• Surveillance continue des systèmes et journalisation des accès
• Formation régulière de notre personnel à la protection des données
• Sauvegardes chiffrées et redondantes des données
• Procédure de notification en cas de violation de données

Article 10 — Gestion des Cookies

Notre site utilise différents types de cookies. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de gérer vos préférences. Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

Pour en savoir plus sur les cookies utilisés, consultez notre Politique de Cookies complète dans nos CGU.

Article 11 — Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email (si vous êtes enregistré) ou via un bandeau d'information sur le site. La date de mise à jour est indiquée en haut du document.

Article 12 — Contact & Réclamations

Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour exercer vos droits :

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'INPDP (Tunisie) ou de la CNIL (France/UE).