À Propos de LeaderCall
Découvrez l'histoire de LeaderCall, plateforme téléphonique née en 2014, spécialisée dans la gestion externalisée de la relation client.
Votre partenaire en
externalisation téléphonique
LeaderCall est né en 2014 de la conviction qu'une relation client de niveau international était à la portée de chaque entreprise. Fondée par une équipe de professionnels passionnés du secteur des centres d'appels, notre plateforme a bâti en plus d'une décennie une structure solide, fiable et reconnue par nos clients à travers le monde.
Aujourd'hui, LeaderCall est une plateforme téléphonique externalisée basée en Tunisie, spécialisée dans la gestion de la relation client multicanal, le télémarketing, le support technique et le helpdesk pour des entreprises du monde entier.
Notre Mission
Offrir à chaque entreprise une relation client externalisée d’excellence, disponible 24h/24, por des équipes formées et dédiées.
Notre Vision
Être la référence tunisienne de l’externalisation téléphonique à l’international, reconnue pour sa qualité, sa rigueur et sa fiabilité.
Nos Valeurs Fondamentales
Excellence
Nous ne nous contentons pas du minimum. Chaque appel, chaque interaction est l'occasion de dépasser les attentes.
Intégrité
Transparence totale avec nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs. La confiance se construit par la cohérence.
Innovation
Nous investissons dans les meilleures technologies et méthodologies pour rester à la pointe du secteur.
Bienveillance
Un management humain, à l'écoute de ses équipes. Des collaborateurs épanouis produisent un service exceptionnel.
Performance
Des KPIs ambitieux, un suivi rigoureux et une culture de l'amélioration continue pour des résultats mesurables.
Impact Durable
Nous contribuons activement au développement de l’emploi, des compétences téléphoniques et du savoir-faire en Tunisie.
12 Ans d’Évolution et de Succès
Fondation de LeaderCall
Création de l'entreprise avec une équipe fondatrice de 15 personnes. Premiers contrats clients signés.
Première expansion
Doublement de la capacité. Création des départements spécialisés : appels entrants et sortants. 50 collaborateurs.
Ouverture à l'international
Signature des premiers contrats avec des clients à l'étranger. Renforcement des équipes. Mise en place des outils CRM.
Expansion Internationale
Ouverture aux marchés francophones : France, Belgique, Canada. Lancement des missions multicanal (email, chat, réseaux sociaux).
Digitalisation accélérée
Déploiement du support multicanal (email, chat, réseaux sociaux). Adaptation réussie aux contraintes sanitaires avec le télétravail.
Forte croissance
Inauguration de nouveaux locaux et accélération de la croissance. 180 collaborateurs.
12 ans d'expertise
Plus de 200 collaborateurs, des centaines de clients satisfaits et de nombreuses années de relations clients d'exception.
Notre Plateforme Téléphonique
Des installations modernes et un environnement de travail pensé pour la performance.
Certifications & Partenariats
Excellence de Service
Engagement qualité et amélioration continue sur l'ensemble de nos prestations digitales
RGPD Conforme
Protection des données personnelles conforme au règlement européen
Qualité de Service
Engagement qualité et démarche d'amélioration continue sur tous nos services
Partenaire Certifié
Partenaire certifié de solutions CRM & Téléphonie IP leaders du marché